顾客满意才是真的满意, 质量第一才是真的第一

2009/07/10 浏览(2800
    富信成五金机械有限公司沿革:
    1986年台湾永常机械股份有限公司。营业项目:橡胶滚轮专用研磨机NC/CNC数控。
    2000年1月富信成五金机械有限公司——机械加工事业部。营业项目:电子机械零部件加工。
    2003年3月富信成五金机械有限公司——无心磨床事业部。营业项目:FX-8/FX-12/FX-18无心磨床开发与制造。
    2003年3月富信成五金机械有限公司——电容器设备事业部。营业项目:电容器设备开发与制造。
    2003年11月聊佑精密机械工具制造厂。营业项目:精密桌上车床,自动车床,日本走心机,电脑车床等弹性简夹制造。
    2005年2月富信成五金机械有限公司——诺顿砂轮事业部。营业项目:美国诺顿无心磨床砂轮,导轮华南地区指定代理商。
    2005年3月德而泰五金机械有限公司。营业项目:燃气调整器(已通过欧美及国家认证)。
    2005年3月富信成五金机械有限公司——自动车床事业部。营业项目:自动车床走刀机,走心机制造。
    2005年5月富信成五金机械有限公司——电子元器件设备事业部。营业项目:电子元器件自动化设备。
    顾客至上,诚信是企业发展的灵魂

富信成五金机械有限公司总经理杨先生
 
    一个企业要永续经营,首先要得到用户的承认,企业以一颗真诚的心对待用户,才能得到用户对企业的回报,才能保证企业向前发展。日本的松下幸之助说:“信用既是无形的力量,也是无形的财富。”
在富信成“顾客至上,满意为本,质量第一,追求卓越”的企业方针中,顾客被放到了第一的位置,可见,保证顾客的利益是富信成发展至今坚持的一条重要的宗旨。这条宗旨在上至领导下至员工,以及各个部门之间形成了统一的认识,也正是富信成坚持了这个宗旨,它才能在同行业中获得快速的发展。
    富信成的杨总说:“不管设备有任何问题,不管在任何一个地方,富信成保证电话二十四小时畅通,我们会在第一时间给顾客答复。”正是这种诚信,使富信成与各客户之间形成了一种默契,只要有技术疑问,富信成会以最快时间给以满意的答复。
 
    为了保证销售出去的产品不出现任何问题,富信成有完善的售后服务体系,有从销售点、售后服务部、技术部为主体的从点到面的售后服务体系,这个体系保证了富信成与顾客之间的联系,可以在第一时间给顾客解答疑问,必要的时候,富信成可以派专业人员到顾客那里进行技术指导,直到解决问题为止。
    富信成还在全国各地设置办事处,办事处加强了与客户之间的联系,增进了对客户的了解,缩短了客户解决疑问的时间。富信成在苏州设置的办事处,专门负责长三角的售后服务,大连的办事处,专门负责北方的客户联系。
    信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产,诚信的约束不仅来自外界,更来自企业的自律心态和自身的道德力量。

富信成杨总经理(左)与本刊记者亲切交谈
    富信成将顾客至上的宗旨深入到每个人的心里,富信成认为:只有具备了顾客至上的意识,才能在与顾客的交往中真正做到守信用,不欺诈。在富信成的众多客户中,往往看中的就是这种诚信。当问到如果顾客的利益与自身的利益发生冲突时如何解决,杨总坚定地说:“牺牲自己的利益,保全顾客的利益。”
    质量第一,质量是立足市场的根本
    质量问题是任何一个企业生存与发展的首要问题。实施任何品牌战略首先就要抓好产品质量,否则再高明、优秀的品牌战略都是一句空话。试问有谁愿意花高价钱买质量低劣的产品?有不少品牌也曾风靡一时,但结果却因质量下滑而被排斥在市场之外。所以说做品牌首先要做质量,做“大”品牌首先要做“好”质量,这是任何企业谋求生存与发展都必须遵循的内在规律。
    富信成在打造品牌时,十分重视产品的质量,富信成的朱总说:“品牌问题首先是质量问题,只有质量保证了,品牌才能打出去。”富信成从最初的五金配件公司到现在的五金机械公司,一直都坚持质量第一的方针,把质量放在一个突出的位置。
 
    为了减少坏机率,富信成从原材料进口、生产、销售等各个环节都设置了层层严格的检查制度。原材料在入库之前要进行入库检查,出库要有出库检查,只有都合格了才能投入生产,这样从源头上减少了质量问题的发生。富信成在与原料提供商合作时,如果提供商一年中有三次质量问题,富信成将不与其合作。
    优质的设备才能生产出高质量的产品,富信成新增了许多精密加工设备,所有的机器都是行业内最先进的,一些重要的设备还从日本、德国进口,为了保证质量,富信成所使用的马达、气缸都是品牌产品。
    富信成重视培养员工的质量意识,朱总经常告诫员工:“卡尺该卡在什么地方就卡在什么地方,1.5毫米就是1.5毫米,不能多也不能少。“
    富信成向广大客户承诺:所有产品一年内出现质量问题包修包换,零部件一年内出现质量问题免费更换,我们还有专业的技术人员上门指导服务。
 
    追求卓越,创新是企业成功的关键
    谈到什么样的企业才称得上“卓越”,杨总说:“那要求一个企业在各个方面都做到最好,比如说质量、信誉、售后服务等,需要有一支高效的生产队伍和销售队伍,还有及时的售后服务。我们公司将尽最大的努力,通过不断创新,打造优势品牌,做到同行业最好。”
    对于企业来说,创新最基本的目的是带来销售额和利润的增长,因为创新意味着改变市场,尤其是通过创新的产品、服务、业务来创造新的市场。因此,自主创新能力对于提高企业的竞争力非常重要,企业如何提高自主创新能力,这取决于企业是否具有先进的创新模式。
    富信成始终以顾客的需求为创新的最终目的,“我们对于一件产品的更新和升级,目的是让客户节约更多人,节约更多成本,创造更多的经济效益。”杨总说。富信成最近以来,通过自主创新,使产品的自动化程度更高,更易于操作。比如,以前的一些产品采用按键式操作,公司通过自主创新改用触屏式操作,大大地提高了产品的可操作性,降低了产品的危险性,也更利于产品的更新换代。
    创新是一个企业生存和发展的灵魂。 对于一个企业而言,创新可以包括很多方面:技术创新,体制创新,思想创新。简单来说,技术创新可以提高生产效率,降低生产成本;体制创新可以使企业的日常运作更有秩序,便于管理,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展,员工思想创新可以增强企业的凝聚力,发挥员工的创造性,为企业带来更大的效益。富信成着眼创新,审时度势,以顾客的利益为落脚点,最终将会在行业中获得巨大的发展。